BMW-1-Serie-Zwart-voorkant-zijkant-industrieterrein-mobiel
Ekris-BMW-M4-GT4-Voorkant-Concurrentie-Header-Mobile

Webshop support

Informatie over bestellingen.

Bestellingen

Heeft u vragen over uw webshop bestelling? Of loopt u vast op het retour sturen van een product? Deze en andere veel gestelde vragen inclusief antwoorden vindt u hier.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wanneer u een wijziging in uw bestelling wil doorgeven, stuur dan een mail naar webshop@ekris.nl. Als uw bestelling al verzonden is, kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Voor het annuleren van uw bestelling kunt een mail sturen naar webshop@ekris.nl. Dit kan alleen wanneer wij de bestelling nog niet verwerkt hebben.

Wat is de status van mijn bestelling?

De status van uw bestelling wordt per mail gestuurd, in enkele gevallen komt dit bericht ten onrechte in de SPAM-inbox. Wij verzoeken u vriendelijk dit vooraf te controleren voordat u in contact probeert te komen met ons team.

Heb ik garantie op producten die ik via de Ekris webshop bestel?

BMW geeft standaard twee jaar garantie op al haar producten. Indien u een onderdeel zelf gemonteerd heeft en er daardoor een defect is ontstaan, vervalt deze garantie.

Ik heb geen bevestigingsmail en/of track & trace code ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met ons via webshop@ekris.nl. Dan voorzien wij u van deze informatie. Controleer vooraf nog wel even uw spam-inbox of het bericht niet per ongeluk daar tussen staat.

Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

De door u gemaakte afspraak nemen wij op in onze werkplaatsplanning. Wilt u iets wijzigen rondom de montage, neem dan contact op met ons op via webshop@ekris.nl.

Informatie over afhalen en bezorging.

Afhalen en Bezorgen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Dit staat per product aangegeven, in uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van vertraging bij de transporteur. Mocht het product bij ons of BMW vertraging oplopen dan hoort u dat uiteraard ook.

Wat zijn de verzendkosten?

Dit verschilt per product, vanaf € 75,00 euro worden de producten binnen Nederland gratis verzonden.

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Ekris vestiging?

U ontvangt een mail waarin staat wanneer uw bestelling klaarligt om afgehaald te worden.

Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij een Ekris vestiging?

Met de bestelbevestiging kan iemand anders uw bestelling ophalen, neem dan wel een geldig identiteitsbewijs mee.

Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

Een bestelling afhalen is altijd gratis.

Wat zijn de openingstijden voor het afhalen van mijn bestelling?

08:30 tot 17:00u op werkdagen. Afhalen kan in Veenendaal, Utrecht, Zeist, Lelystad, Arnhem, Heerlen, Heerenveen en Maastricht.

Informatie over retourneren.

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Gebruik het retourformulier, vul deze volledig in en stuur deze mee met uw retour.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product/bestelling?

Ja, alleen in geval van foutieve levering door Ekris vergoeden wij de retourkosten.

Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Als een retour goedgekeurd is kunt u binnen 2 tot 7 werkdagen het geld terug op uw rekening verwachten.

Kan ik mijn bestelling ook retourneren bij een Ekris vestiging?

Ja dat kan, hierbij geldt ook dat u het retourformulier moet bijvoegen aan uw bestelling.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dit moet u direct melden, omdat we dit ook melden bij ons transport. Stuur foto's van het product en de verpakking in geval van beschadiging naar webshop@ekris.nl en vermeld aub uw webshop bestelnummer. Wij nemen vervolgens contact op met de transporteur en komen er bij u op terug.

Onze voorwaarden

Verzenden & Bezorging

Alles over thuisbezorgd bestellingen

Bij een bestelwaarde van €75,00 of meer betaalt u bij Ekris géén verzendkosten binnen Nederland. Is het bestel bedrag lager dan €75,00? Dan gelden de tarieven van DHL.

Meer info over verzenden

Garantie & Defecten

Onbezorgd aankopen

Onze originele BMW onderdelen, accessoires en lifestyle-producten voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. Daarom zit er standaard twee jaar fabrieksgarantie op BMW producten.

Meer info over garantie

Retourneren

Dit zijn onze voorwaarden

Een verkeerd artikel ontvangen of besteld? Geen probleem u kunt de producten binnen 14 werkdagen terugsturen. De kosten voor retour betaald u echter wel zelf, tenzij het door ons verkeerd geleverd is.

Meer info over retouren

Leveringsvoorwaarden Automotive

Volledige transparantie

U wilt gaan bestellen in de Ekris Webshop als Automotive bedrijf? U bent van harte welkom, maar lees wel even onze voorwaarden. Zo weten we wat we aan elkaar hebben.

Meer info over onze voorwaarden