Klantenservice

Het is helaas niet mogelijk om een bestaande bestelling te wijzigen. Voor de nog extra gewenste artikelen kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen naast een al geplaatste bestelling. 

Dit kan alleen wanneer wij de bestelling nog niet verwerkt hebben.
Bent u in Nederland woonachtig, dan kunt voor het annuleren van uw bestelling een mail sturen naar webshop@ekris.nl. 
Bent u in België woonachtig, dan kunt voor het annuleren van uw bestelling een mail sturen naar webshop.maastricht@ekris.nl. 
Of betreft het een Afhaal order bij één van onze Ekris vestigingen? Neem dan rechtstreeks contact op met de door u gekozen Ekris vestiging.

U wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. 
In enkele gevallen komt dit bericht ten onrechte in de SPAM-inbox. Wij verzoeken u vriendelijk dit vooraf te controleren voordat u in contact probeert te komen met ons team.

MINI geeft standaard twee jaar garantie op al haar producten. Indien je een onderdeel zelf gemonteerd hebt en er daardoor een defect is ontstaan, vervalt deze garantie.

Zodra wij uw bestelling ter verzending hebben aangeboden, ontvangt u via onze vervoerder (DHL) een mail met daarin de track & trace code.
Heeft u deze niet ontvangen, controleer nog even uw spam-inbox of het bericht niet per ongeluk daar tussen staat.
Staat deze daar ook niet tussen? Neem met ons contact op via:
Voor klanten in Nederland woonachtig webshop@ekris.nl.
Voor klanten in België woonachtig webshop.maastricht@ekris.nl. 
Dan voorzien wij u graag van deze informatie. 

De door jou gemaakte afspraak nemen wij op in onze werkplaatsplanning. Wil je iets wijzigen rondom de montage, neem dan contact met ons op via webshop@ekris.nl.

Is het product in originele staat en onbeschadigd (inclusief originele verpakking, niet gebruikt of gemonteerd), dan kunt u het tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Maak bij een retour altijd gebruik van ons eenvoudige retourformulier, vul deze volledig in, voeg deze toe bij uw retour en stuur het pakket gefrankeerd naar ons retour of lever het pakket kosteloos in bij een Ekris vestiging. Zodra wij uw retour hebben ontvangen in ons Webshop Magazijn, wordt dit doorgaans binnen 5 werkdagen behandeld.

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering: Accu's en Batterijen, Brandblussers, Gecodeerde artikelen (onderdelen welke specifiek op chassisnummer besteld zijn), Glaswerk (Ruiten), Onderdelen welke specifiek bestemd voor voertuigen anders dan de Europese Markt zijn  (bijvoorbeeld USA, Azië, Verenigd Koninkrijk RHD etc.), Pyrotechnische artikelen (o.a. Airbags, Gordelspanners, Motorkap Actuatoren).

De kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening, verder dient u rekening te houden dat wij alleen retour gestuurde producten terugbetalen, al betaalde verzendkosten ten tijde van de bestelling en worden niet terugbetaald.

In geval van een foutieve levering door Ekris vergoeden wij de retourkosten, neem vooraf graag wel contact met ons op.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen in ons Webshop Magazijn, wordt dit doorgaans binnen 5 werkdagen door ons behandeld. Als een retour door ons geaccepteerd is, kunt u normaal gesproken binnen 2 werkdagen het geld terug verwachten op de rekening vanwaar u uw bestelling had betaald. Bij sommige creditcard maatschappijen kan een terugbetaling meer dagen in beslag nemen.

Ja dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, hierbij geldt ook dat het product ongebruikt, niet gemonteerd en inclusief originele verpakking is. Tevens dient het retourformulier ingevuld bijgevoegd te zijn.

Dit dient u direct aan ons te melden na ontvangst van uw bestelling omdat wij dit ook melden bij ons transport. Ekris maakt hiervan melding bij DHL of toeleverancier en laat u weten over de vervolgstappen en om het passend op te lossen. Geef bij uw melding altijd het webshop ordernummer van uw bestelling door.
Bent u in Nederland woonachtig, stuur een mail naar webshop@ekris.nl. 
Bent u in België woonachtig, stuur een mail naar webshop.maastricht@ekris.nl.