Klantenservice

Informatie over bestellingen.

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om een bestaande bestelling te wijzigen. Voor de nog extra gewenste artikelen kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen naast een al geplaatste bestelling. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dit kan alleen wanneer wij de bestelling nog niet verwerkt hebben.
Bent u in Nederland woonachtig, dan kunt voor het annuleren van uw bestelling een mail sturen naar webshop@ekris.nl
Bent u in België woonachtig, dan kunt voor het annuleren van uw bestelling een mail sturen naar webshop.maastricht@ekris.nl
Of betreft het een Afhaal order bij één van onze Ekris vestigingen? Neem dan rechtstreeks contact op met de door u gekozen Ekris vestiging.

Wat is de status van mijn bestelling?

U wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. 
In enkele gevallen komt dit bericht ten onrechte in de SPAM-inbox. Wij verzoeken u vriendelijk dit vooraf te controleren voordat u in contact probeert te komen met ons team.

Heb ik garantie op producten die ik via de Ekris webshop bestel?

MINI geeft standaard twee jaar garantie op al haar producten. Indien je een onderdeel zelf gemonteerd hebt en er daardoor een defect is ontstaan, vervalt deze garantie.

Ik heb geen bevestigingsmail en/of track & trace code ontvangen. Wat nu?

Zodra wij uw bestelling ter verzending hebben aangeboden, ontvangt u via onze vervoerder (DHL) een mail met daarin de track & trace code.
Heeft u deze niet ontvangen, controleer nog even uw spam-inbox of het bericht niet per ongeluk daar tussen staat.
Staat deze daar ook niet tussen? Neem met ons contact op via:
Voor klanten in Nederland woonachtig webshop@ekris.nl.
Voor klanten in België woonachtig webshop.maastricht@ekris.nl
Dan voorzien wij u graag van deze informatie. 

Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

De door jou gemaakte afspraak nemen wij op in onze werkplaatsplanning. Wil je iets wijzigen rondom de montage, neem dan contact met ons op via webshop@ekris.nl.

Informatie over afhalen en bezorgen

Afhalen en Bezorgen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Dit staat per product vermeld in de webshop. Voor de meeste producten binnen Nederland en bij Ekris op voorraad geldt, vandaag (maandag t/m vrijdag) vóór 13.00u besteld en morgen in huis.
Is een product bij ons niet op voorraad, dan kan in een aantal gevallen zijn dat een product uit een ander Warehouse van MINI moet komen wat iets meer tijd in beslag neemt, in uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van vertraging (backorder) bij de toeleverancier. Mocht uw bestelling bij ons of MINI extra vertraging oplopen, dan informeren wij u daar uiteraard over.

Wat zijn de verzendkosten?

Afhankelijk van het gewicht en/of de afmeting en materiaal van het product hanteren wij aparte verzendkosten. De standaard verzendkosten beginnen vanaf € 6,95,-

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Ekris vestiging?

U ontvangt een mail waarin staat wanneer uw bestelling klaarligt om afgehaald te worden bij de door u gekozen Ekris vestiging. Niet ontvangen? Vergeet niet te controleren of deze wellicht ten onrechte voor SPAM is aangezien!

Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij een Ekris vestiging?

Met de bestelbevestiging en geldige identificatie kan iemand anders jouw bestelling ophalen.

Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

Jouw bestelling afhalen is gratis.

Wat zijn de openingstijden voor het afhalen van mijn bestelling?

08:30 tot 17:00u op werkdagen (maandag t/m vrijdag, m.u.v. feestdagen). 
Afhalen kan bij de Ekris vestigingen in Arnhem, Heerenveen, Heerlen, Lelystad, Maastricht, Nijkerk, Utrecht, Veenendaal en Zeist.
Openingstijden van enkele vestigingen kunnen afwijken, zodra uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin ook de openingstijden vermeld van de door u gekozen Ekris vestiging.

Retourneren

Informatie over retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Is het product ongebruikt en niet gemonteerd, dan kunt u het inclusief originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Gebruik hiervoor het retourformulier, vul deze volledig in, voeg deze toe bij uw retour en stuur het pakket gefrankeerd naar ons retour of lever het pakket in bij een Ekris vestiging. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, wordt dit doorgaans binnen 5 werkdagen behandeld.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product/bestelling?

Alleen in geval van een foutieve levering door Ekris vergoeden wij de retourkosten (neem vooraf graag contact met ons op), in overige gevallen zijn de kosten van een retourzending voor uw eigen rekening.

Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Als een retour goedgekeurd is, kunt u normaal gesproken binnen 2 werkdagen het geld terug verwachten op de rekening vanwaar u uw bestelling had betaald. Bij sommige creditcard maatschappijen kan een terugbetaling meer dagen in beslag nemen.

Kan ik mijn bestelling ook retourneren bij een Ekris vestiging?

Ja dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, hierbij geldt ook dat het product ongebruikt, niet gemonteerd en inclusief originele verpakking is. Tevens dient het retourformulier ingevuld bijgevoegd te zijn.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dit dient u direct aan ons te melden na ontvangst van uw bestelling omdat wij dit ook melden bij ons transport. Ekris maakt hiervan melding bij DHL of toeleverancier en laat u weten over de vervolgstappen en om het passend op te lossen. Geef bij uw melding altijd het webshop ordernummer van uw bestelling door.
Bent u in Nederland woonachtig, stuur een mail naar webshop@ekris.nl
Bent u in België woonachtig, stuur een mail naar webshop.maastricht@ekris.nl

Onze voorwaarden

Verzenden & bezorging

Alles over thuisbezorgd bestellingen

Meer informatie over onze verzendkosten. Ons standaardtarief begint bij € 6,95. Voor bepaalde producten hanteren wij een verzendtoeslag i.v.m. afmeting, materiaal en/of gewicht. 

Meer info over verzenden

Garantie & defecten

Onbezorgd aankopen

Originele MINI onderdelen, accessoires en lifestyle producten voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. Daarom bieden wij standaard twee jaar fabrieksgarantie op MINI producten.

Meer info over garantie

Retourneren

Dit zijn onze voorwaarden

Een verkeerd artikel besteld of ontvangen? Geen probleem, je kunt binnen 14 dagen altijd je product terugsturen. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij Ekris iets verkeerd geleverd heeft.

Meer info over retouren

Leveringsvoorwaarden Automotive

Volledige transparantie

Je wilt gaan bestellen als automotive bedrijf? Je bent van harte welkom, maar lees wel even onze voorwaarden. Zo weten we wat we aan elkaar hebben.

Meer info over onze voorwaarden

Vragen over een webshop bestelling?

Bereikbaarheid Ekris Webshop

De Ekris Webshop is op werkdagen van maandag t/m vrijdag werkzaam van 08:30 tot 17:00u. Is uw bestelling onderweg en heeft u een vraag over de verzendstatus? Vergeet dan niet uw tracking code (per mail verstuurd door DHL) eerst te bekijken. 

Bent u in Nederland woonachting? 
Klik hier om uw vraag per mail te stellen aan onze NL klantenservice
Bent u in België woonachtig? 
Klik hier om uw vraag per mail te stellen aan onze BE klantenservice

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 10:15 - 17:00u.

Bent u in Nederland woonachting? Klik hier om uw vraag telefonisch te stellen aan onze NL klantenservice via 030 - 2 759 752
Bent u in België woonachting? Klik hier om uw vraag telefonisch te stellen aan onze BE klantenservice via +31 43 - 361 85 55