Het is helaas niet mogelijk om een bestaande bestelling te wijzigen. Voor de nog extra gewenste artikelen kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen naast een al geplaatste bestelling. 

Dit kan alleen wanneer wij de bestelling nog niet verwerkt hebben.
Voor het annuleren van uw bestelling kunt u een mail sturen naar webshop.maastricht@ekris.nl. 
 

U wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. 
In enkele gevallen komt dit bericht ten onrechte in de SPAM-inbox. Wij verzoeken u vriendelijk dit vooraf te controleren voordat u in contact probeert te komen met ons team.

BMW geeft standaard twee jaar garantie op al haar producten. Indien u een onderdeel zelf gemonteerd heeft en er daardoor een defect is ontstaan, vervalt deze garantie.

Zodra wij uw bestelling ter verzending hebben aangeboden, ontvangt u via onze vervoerder (DHL) een mail met daarin de track & trace code.
Heeft u deze niet ontvangen, controleer nog even uw spam-inbox of het bericht niet per ongeluk daar tussen staat.
Staat deze daar ook niet tussen? Neem met ons contact op via: webshop.maastricht@ekris.nl. 
Dan voorzien wij u graag van deze informatie. 

Dit staat per product vermeld in de webshop. Voor de meeste producten binnen Nederland en bij Ekris Motorrad Maastricht op voorraad geldt, vandaag (maandag t/m vrijdag) vóór 13.00u bestelt en morgen in huis.
Is een product bij ons niet op voorraad, dan kan in een aantal gevallen zijn dat een product uit een ander Warehouse van BMW moet komen wat iets meer tijd in beslag neemt, in uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van vertraging (backorder) bij de toeleverancier. Mocht uw bestelling bij ons of BMW extra vertraging oplopen, dan informeren wij u daar uiteraard over.

Afhankelijk van het gewicht en/of de afmeting en materiaal van het product hanteren wij aparte verzendkosten. De standaard verzendkosten beginnen vanaf € 6,95,-

Het is alleen mogelijk om een BMW Motorrad bestelling af te halen bij Ekris Motorrad Maastricht, niet bij de overige Ekris vestigingen!
Kiest u voor Afhalen bij Ekris Maastricht, dan ontvangt u een mail waarin staat wanneer uw bestelling klaarligt om afgehaald te worden. 
Niet ontvangen? Vergeet niet te controleren of deze wellicht ten onrechte voor SPAM is aangezien!

Het is alleen mogelijk om een BMW Motorrad bestelling af te halen bij Ekris Motorrad Maastricht, niet bij de overige Ekris vestigingen!
Met de bestelbevestiging kan iemand anders uw bestelling ophalen, neem dan wel een geldig identiteitsbewijs mee.

Jouw bestelling afhalen bij Ekris Motorrad Maastricht is gratis.

Afhalen kan alleen bij Ekris Motorrad Maastricht.
Dinsdag t/m Vrijdag van 08:30 tot 17:00u
Zaterdag van 09.00-16.00u 
(Feestdagen uitgezonderd)
 

Is het product in originele staat en onbeschadigd (inclusief originele verpakking, niet gebruikt of gemonteerd), dan kunt u het tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Maak bij een retour altijd gebruik van ons eenvoudige retourformulier, vul deze volledig in, voeg deze toe bij uw retour en stuur het pakket gefrankeerd naar ons in Maastricht retour of lever het pakket in bij een Ekris vestiging. Zodra wij uw retour hebben ontvangen in Maastricht, wordt dit doorgaans binnen 5 werkdagen behandeld.

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering: Accu's en Batterijen, Gecodeerde artikelen (onderdelen welke specifiek op chassisnummer besteld zijn).

De kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening, verder dient u rekening te houden dat wij alleen retour gestuurde producten terugbetalen, al betaalde verzendkosten ten tijde van de bestelling en worden niet terugbetaald.

In geval van een foutieve levering door Ekris vergoeden wij de retourkosten, neem vooraf graag wel contact met ons op.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen in ons Webshop Magazijn, wordt dit doorgaans binnen 5 werkdagen door ons behandeld. Als een retour door ons geaccepteerd is, kunt u normaal gesproken binnen 2 werkdagen het geld terug verwachten op de rekening vanwaar u uw bestelling had betaald. Bij sommige creditcard maatschappijen kan een terugbetaling meer dagen in beslag nemen.

Ja dat kan bij elke Ekris vestiging binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, hierbij geldt ook dat het product ongebruikt, niet gemonteerd en inclusief originele verpakking is. Tevens dient het retourformulier ingevuld bijgevoegd te zijn en te vermelden dat het retour moet naar Ekris Motorrad in Maastricht, een retour van een Motorrad bestelling wordt namelijk door Ekris Motorrad in Maastricht afgehandeld.

Dit dient u direct aan ons te melden na ontvangst van uw bestelling omdat wij dit ook melden bij ons transport. Ekris maakt hiervan melding bij DHL of toeleverancier en laat u weten over de vervolgstappen en om het passend op te lossen. Geef bij uw melding altijd het webshop ordernummer van uw bestelling door.
Stuur een mail naar onze Motorrad klantenservice: webshop.maastricht@ekris.nl.